Что такое лучший Интернет-магазин натуральной косметики?

 

Онлайн-магазины натуральной косметики

 

За последние несколько лет число российских Интернет-магазинов натуральной косметики выросло, однако из-за того, что территория России огромна, большинство Интернет-магазинов фокусируется на продажах в своем регионе. Есть Интернет-магазины, расположенные в Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирске и многих других городах России. В одной только столице есть около пятидесяти специализированных Интернет-магазинов косметики! 

 

Россия имеет одиннадцать часовых поясов и соответствующие масштабы расстояний, которые могут стать настоящей проблемой для отделов логистики и служб доставки компаний. Таким образом, региональный фокус Интернет-магазинов логичен и правилен. Тем не менее, почти все Интернет-магазины осуществляют доставку по всей стране. Большие, правильно организованные Интернет-магазины – такие, как 4fresh.ru и подобные ему, - имеют дополнительные склады в крупных городах, что позволяет более оперативно доставлять их заказчикам.

 

Белая ворона

 

Кроме того, есть некоторые Интернет-магазины, которые закупают продукты в небольших количествах из-за рубежа. Благодаря наличию европейских стран-соседей (например, Финляндии и Латвии) возможен оперативный траффик мелких партий товаров через границу. Есть Интернет-магазины, которые именно на этом выстроили свою бизнес-модель и регулярно ездят в эти соседние страны за товарами, заказанными клиентами. Такие веб-магазины предлагают продукцию по более низким ценам, потому что они не платят налог на импорт, таможенные и сертификационные сборы. В дополнение к этому есть международные магазины с возможностью доставки товаров в Россию – как, например, американский Интернет-магазин iherb.com.

 

Так что будьте осторожны, если Интернет-магазин предлагает продукцию по ценам, которые значительно ниже средних рыночных. Скорее всего, в работе такого магазина есть незаконные аспекты, позволяющие ему снижать цену на товары, а это уже не будет честной и справедливой конкуренцией для магазинов, которые не хотят участвовать в нелегальных делах.

 

В течение долгого времени мы хотели проверить качество российских Интернет-магазинов натуральной косметики, потому что мы знаем, что работа некоторых из них не соответствует основным стандартам качества: кто-то работает из собственного дома, без специально выстроенной структуры компании, некоторые используют собственные жилые помещения или подвалы в качестве складов, в результате чего продукты приходят к клиенту не всегда в хорошем состоянии.

 

К счастью, покупатели быстро понимают, какие магазины работают хорошо, а какие нет, и отдают предпочтение качественному сервису и профессиональному подходу, так что, скорее всего, большое количество Интернет-магазинов естественным образом сократится до тех, кто сохраняет высокие стандарты в отношении продаваемых товаров и оказываемых услуг.

 

Что важно для клиента?

 

Так что же ожидают клиенты от хорошего Интернет-магазина? Такой вопрос был задан потребителям в рамках двух опросов о натуральной косметике в России, проведенных зимой и весной 2014 года. Взгляните на результаты первого опроса, проведенного на портале ekokosmetika.ru:

Copyright: ekokosmetika.ru / Хюттнер - 500 ответов, май 2014

 

Интересно также взглянуть на результаты второго, более недавнего опроса, в котором приняло участие меньшее количество респондентов, показавших, однако, очень похожие результаты. 

 

Наиболее важным для покупателей является выбор ассортимента и хорошее обслуживание:

Copyright: ekokosmetika.ru /lookbio.ru - 225 ответов, декабрь 2014

 

Таким образом, несмотря на ухудшившееся финансовое положение многих покупателей, низкая цена товара не является главным фактором, который клиенты ожидают от их «любимого Интернет-магазина косметики». Конечно, справедливая рыночная цена необходима - это единственный способ оставаться успешным в долгосрочной перспективе для любого Интернет-магазина, потому что Всемирная паутина позволяет в любой момент узнать и проверить уровень цен на выбранную группу товаров. Но просто предложить клиентам продукцию по самым низким ценам больше не достаточно. Помимо этого потребители ценят большой выбор и высокий уровень обслуживания. Так что вполне вероятно, что в 2015 году мы увидим, что только профессиональные Интернет-магазины с качественным сервисом останутся успешными в напряженных экономических условиях. И, скорее всего, количество новых Интернет-магазинов в будущем уменьшится.

 

Кирстен Хюттнер, 13/01/2015